Kommunikations-Skills: Schwierige Gespräche mit Patientenbesitzer:innen erfolgreich meistern

Referentin: Dr. Lisa Leiner, Tierärztin, Verhaltensphysiologin und Coach
Durchgeführt von Livisto und Vetstage

In dieser Online-Fortbildung erfahren Sie, wie Sie in emotional aufgeladenen Momenten Empathie zeigen und Verständnis für die Sorgen und Ängste der Tierbesitzer:innen aufbringen können. Anhand von ersten Strategien zur Konfliktlösung, lernen Sie Spannungen zu reduzieren und eine positive Kommunikation aufrechtzuerhalten. Entdecken Sie, wie Sie klare Grenzen setzen und gleichzeitig professionell und respektvoll mit herausfordernden Kund:innen umgehen können. Dieser Vortrag bietet praktische Werkzeuge und Techniken, um erfolgreich mit Tierbesitzer:innen zu kommunizieren.

ATF-Stunden beantragt

GST-Kurs: Fit für die Kommunikation

Selbstbewusst auftreten: gegenüber Kunden, Vorgesetzten oder im Team

Wie wirke ich in einem schwierigen Gespräch überzeugend? Wie übermittle ich einem Kunden schlechte Nachrichten? Wie trete ich meinem Chef oder Teamkollegen gegenüber richtig auf? Selbstbewusst auftreten ist die Fähigkeit, fachliche Informationen sowie eigene Vorstellungen, Ideen und Wünsche auch in fordernden und kritischen Situationen gegenüber anderen überzeugend und vertrauenswürdig zu äussern.

Im eintägigen Kurs werden para- und nonverbale Ausdrucksmöglichkeiten angeschaut und geübt, mit präsentem Zuhören das Gegenüber aus allen Ebenen bewusst wahrgenommen und analysiert, wie man selbst wirkt. Sind die Selbst- und Fremdwahrnehmung im Einklang? Wie wirke ich überzeugend, vertrauenswürdig, erzeuge Wirkung und bleibe in positiver Erinnerung. Neben einem allgemeinen Teil werden spezifische Kommunikationssituationen aus dem tierärztlichen Alltag besprochen mit besonderem Fokus auf Umgang mit Kunden besprochen.

Anmeldeschluss: 22. Juli 2024